j'aime pas la qualité
07 juin 2006Sensibilisation à la qualité :
Ce matin, j’avais pas d’idées pour mon post du jour …
Et puis en arrivant au bureau, je me suis rappelée qu'on avait une une formation qualité.
C’est leur GRAND truc ça, la QUALITE… Pour moi, ça consiste en pas grand chose… ça reste totalement abstrait même…
Le plus drôle, c’est que ça fait au moins 5 ans qu’on nous rabache les oreilles avec, par le biais de formations, quick of, réunions et séminaires… et que personne n’est vraiment capable de matérialiser ce concept…
Bon l’idée principale (pour ceux qui n'ont pas la chance d’aller à ce type de réunion), c’est la satisfaction client… Comme quand vous commandez des huîtres au restaurant… D’une part, il faut qu’elles soient bonne à la dégustation, et de deux, qu’elles ne vous rendent pas malade… Mais si en plus, elles sont servis avec du vrai pain de seigle et du vinaigre à l’échalote… Alors ça veut sans doutes dire que le restaurant est certifié ISO TRUC...
Pour nous parler de tout ça, ils nous ont mis face à une (TROP) dynamique intervenante …
J’ai été stupéfaite par l’attitude (efficace) qu’elle a adoptée pour tenir éveillé une bande de mollusques aigris au saut du lit.
1-Mettre à disposition des viennoiseries et du café.
2-Parler fort (impossible de dormir) et vite (impossible de décrocher)
3-Ne pas nous mettre autour d'une table (même raison que point 2)
4-Rythmer ses propos par une déambulation étudiée au millimètre :
démarche vigoureuse,
arrêt brutal face au public,
balayage interrogatif des yeux sur toute l’assemblée,
et pour finir, arrêt net face à l’un d’entre nous, en recherchant l’approbation dans son regard…5-Raconter moult poignantes anecdotes personnelles, en y mettant le ton et la forme.
Si bien qu’on se serait cru à un "One woman show" àla Murielle Robin (sauf que c’est un mauvais exemple parce que j’aime bien Murielle Robin…)
Bref cette femme a pris des cours de communication, c’est certain… Mais finalement, ça marche. Je crois que personne ne s’est endormi pendant la première heure. Les gens sont soit agacés, soit charmés par cette énergumène, et finissent de toutes façons par réagir. (Pas moi parce que vraiment, le sujet ne m’intéresse pas).
Du coup, j'ai fait plein de petits dessins dont un portrait de mon voisin de droite.Mais j'ai raté les yeux, ils étaient plus fermés que ça !
